Os mercados evoluem, apresentando novas demandas com uma frequência cada vez mais rápida. Nesse contexto, o Varejo 4.0 dá lugar ao Varejo 5.0, apresentando novas necessidades, ferramentas e metodologias.
Diante disso, também surgem desafios ainda não enfrentados. Dessa maneira, os varejistas precisam elaborar estratégias para que o negócio se mantenha competitivo frente aos demais players do mercado.
Você tem interesse em descobrir o que mudou durante a transição do Varejo 4.0 para o Varejo 5.0 e o que fazer em sua empresa para acompanhar essa evolução? Veja a seguir.
O que é Varejo 4.0?
Há alguns anos, o Varejo 4.0 trouxe mudanças significativas para o comércio. Ocorreu uma verdadeira transformação digital, levando muitos negócios para a internet.
Assim, digitalização é a palavra-chave desse modelo, envolvendo tecnologia e comércio para gerar vínculos de proximidade com o público. Nesse cenário, isso é feito especialmente com a personalização e aperfeiçoamento da experiência do cliente.
Logo, o Varejo 4.0 destaca-se pela:
- aplicação intensiva da tecnologia, como inteligência artificial (IA), big data e automação;
- coleta de dados e uso para a tomada de decisão;
- ampliação e integração de canais de venda.
E o que é o Varejo 5.0?
O Varejo 5.0, por sua vez, segue como uma evolução do 4.0. Trata-se de uma mudança ainda mais intensa nos processos e métodos, visando atender às demandas que surgiram especialmente após a pandemia do COVID, em 2020.
Dessa forma, o Varejo 5.0 é baseado em três pilares:
1. Hiper-personalização
Personalizar não é mais suficiente. Agora, a ideia é usar tecnologias, como a IA e aprendizado de máquina, para gerar experiências hiper-personalizadas.
Para isso, é necessário entender a fundo as preferências individuais, comportamentos de compra e necessidades específicas dos consumidores.
2. Humanização
No contraponto do uso massivo das máquinas, as pessoas desejam um contato humanizado. Portanto, o varejo precisa equilibrar o avanço tecnológico com experiências humanizadas em seus pontos de contato.
3. Propósito
No terceiro pilar, marcas buscam conexões além do produto, comunicando valores e impacto social. Então, adotar um propósito autêntico atrai consumidores conscientes, estabelecendo relacionamentos engajados e duradouros.
Qual é a diferença entre Varejo 4.0 x Varejo 5.0?
Agora que os conceitos foram esclarecidos, você pode se perguntar: qual é a diferença entre Varejo 4.0 x Varejo 5.0? Ainda que existam semelhanças, certos pontos importantes os distinguem.
A integração de canais de venda e o uso de tecnologias para a eficiência operacional foi conquistado no Varejo 4.0, certo? Pode-se dizer que esse passo foi uma sequência dos primórdios dos negócios digitais. Assim, muitas empresas passaram a operar na internet nesse estágio.
Por outro lado, a relação entre pessoas e lojas é redefinida no Varejo 5.0, elevando o grau de integração e personalização. Agora, o comércio é um só, independentemente se online ou offline. Isso universalizou a maneira como as negociações são feitas.
Ademais, os indivíduos recebem tratamento humanizado, ainda que hiper-personalizado. Por isso, existe o foco no cliente (customer centric) e em conexões mais próximas do que nunca.
Nesse sentido, os negócios precisaram compreender como verdadeiramente entrelaçar o mundo físico e digital. Por isso, as estratégias e operações devem ser integradas com o uso de tecnologias precisas e potentes.
Quais os desafios da mudança do varejo 4.0 para o varejo 5.0?
Diante de todas as transformações ocorridas, novos desafios surgiram para as empresas. A seguir, você conhecerá os principais!
Adaptação tecnológica e investimentos
Alguns varejistas enfrentam dificuldades para integrar soluções, treinar equipes e modernizar infraestruturas existentes. A barreira financeira e a resistência à mudança podem dificultar essa adaptação, impactando a eficiência operacional e a competitividade.
Gestão de dados e segurança
O aumento exponencial na coleta e utilização de dados no Varejo 5.0 gera desafios consideráveis na gestão e segurança dessas informações. É preciso manter-se em conformidade com regulamentações de privacidade (como a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e prevenir vulnerabilidades.
Transformação cultural e capacitação de equipe
Por fim, a exigência de modelos mais tecnológicos e centrados no cliente exige uma transformação cultural nas organizações. A adaptação da mentalidade e de práticas é uma questão constantemente enfrentada pelas companhias.
Como adaptar o seu negócio ao Varejo 5.0?
Manter a empresa à frente da concorrência nesse cenário é realmente desafiador. Mas, certas estratégias colaboram para o varejista ter bons resultados no mercado.
Quer saber quais são elas? Veja, a seguir!
Abandone o medo da tecnologia
A primeira delas é a adaptação tecnológica. Para isso, não é preciso ter medo.
Para superar os desafios financeiros e de resistência ao avanço tecnológico, adote uma abordagem gradual. Portanto, priorize investimentos em tecnologias essenciais, como as soluções de precificação da InfoPrice, implementando as novidades aos poucos.
Além disso, ofereça programas de treinamento contínuo para a equipe, capacitando-a na utilização das ferramentas. Você também pode buscar parcerias estratégicas com empresas de tecnologia para compartilhar custos e expertise, tornando a adaptação mais acessível e eficiente.
Assegure os dados da empresa e dos clientes
Em relação à proteção dos dados, estabeleça protocolos robustos de segurança, garantindo conformidade com as regulamentações. Sistemas de criptografia avançados e capacitações regulares são práticas recomendadas.
Promova a mudança no time
Por fim, estimule a transformação cultural em toda a equipe. Isso pode partir de uma liderança comprometida e visionária, que realmente investe na abordagem do Varejo 5.0. Logo, incentive uma mentalidade de aprendizado contínuo, apoiando os colaboradores a abraçar mudanças.
Além dos programas de capacitação que abordem habilidades técnicas, explore qualificações que tratem sobre aspectos comportamentais. Nesse caso, enfatize a importância do atendimento centrado no cliente, combinado?
Então, como visto, a mudança do Varejo 4.0 para o Varejo 5.0 está particularmente focada no aperfeiçoamento da integração de lojas, hiper-personalização, humanização e propósito. Com investimentos financeiros e humanos, o comércio se adaptará e poderá obter bons resultados.Agora, que tal continuar a sua descoberta? Leia e conheça 5 criadores de conteúdo de varejo para acompanhar!