Vale a pena implementar o self-checkout na sua loja? Ele vai otimizar ou atrapalhar seus resultados? Descubra a seguir.
O self-checkout em supermercado tem se tornado cada vez mais popular no Brasil. Pesquisa aponta que 7 em cada 10 brasileiros priorizam a modalidade para finalizarem as suas compras.
Ainda que seja uma opção que vem ganhando a afeição dos shoppers, ela demanda investimentos e precisa de certo tempo para a sua adaptação.
Neste conteúdo, vamos discutir a tecnologia, os seus benefícios e desafios, além de impactos para os negócios. Descubra se é uma boa opção para o seu negócio.
O que é self-checkout?
O self-checkout (autoatendimento) é um sistema de automação com o qual o cliente realiza o pagamento de suas compras sem interação direta com operadores de caixa.
Para isso, são necessários equipamentos específicos — como terminais touchscreen e leitores de código de barras. Assim, a tecnologia possibilita que o consumidor escaneie os produtos, selecione formas de pagamento e finalize sozinho a operação sem.
3 Pontos para avaliar antes de implementar o Self Checkout
1. Benefícios do self-checkout para supermercados
Leandro Rosadas, economista e especialista em gestão de varejo, explicou à revista Super Hiper que “o autoatendimento nos supermercados tem sido uma realidade cada vez mais presente, buscando oferecer aos clientes uma alternativa rápida e conveniente para finalizarem suas compras”.
Mas, afinal, quais são os aspectos vantajosos da tecnologia para os negócios? A seguir, selecionamos três benefícios!
Redução de filas e melhora na experiência do cliente
Vimos que o autoatendimento elimina a interação com operadores de caixa, o que pode acelerar o processo de pagamento. Com isso, o tempo de espera diminui, especialmente em horários de pico.
Os consumidores adeptos ao self-checkout encontram mais agilidade e autonomia para realizar suas compras. Como consequência, há um impacto positivo na experiência de compra.
Eficiência operacional e redução de custos
O modelo diminui a dependência da loja em relação a operadores de caixa, podendo reduzir os custos com mão de obra. A economia gerada possibilita a alocação de recursos financeiros em outras áreas, como treinamento de equipe ou melhorias no ambiente.
Os funcionários que operavam nos caixas podem ser realocados para tarefas estratégicas, como atendimento personalizado ou reposição de produtos. Assim, é possível ver uma melhoria na qualidade geral do serviço.
Melhoria na gestão do espaço e aumento da capacidade de atendimento
A instalação de terminais de self-checkout ocupa menos espaço do que os caixas tradicionais. Portanto, os supermercados podem usar a área disponível para ampliar a exposição de produtos ou criar ambientes atrativos.
Além disso, o aumento da capacidade de atendimento com o mesmo espaço físico ajuda a atender a mais clientes sem a necessidade de expansão estrutural. Por isso, a solução é especialmente vantajosa para lojas localizadas em regiões com espaço limitado ou alto custo de aluguel.
2. Desafios da implementação
Mesmo com os benefícios, o autoatendimento enfrenta alguns desafios. Investimento, adaptação e prevenção ao furto são os principais pontos de atenção. Veja detalhes!
Investimento inicial e custo de manutenção
A implementação de um sistema de self-checkout exige um investimento inicial que precisa ser considerado. O valor inclui a aquisição dos terminais, a instalação dos equipamentos e a integração com o sistema de gestão existente.
O supermercado precisa considerar ainda a manutenção desses equipamentos — o que pode demandar equipe especializada e recursos financeiros.
Dessa forma, coloque esses gastos na ponta do lápis para entender se o investimento terá retorno suficiente que o justifique.
Resistência dos clientes e falta de familiaridade
Outro ponto a ser analisado é que nem todos os clientes se sentem à vontade ao utilizar o autoatendimento, especialmente os menos familiarizados com tecnologias. Muitos consumidores preferem o atendimento tradicional ou enfrentam dificuldades ao operar os terminais.
Para superar esse obstáculo, a disponibilização de um suporte nos primeiros meses após a instalação é uma solução viável. A opção por terminais com interface intuitiva e de fácil uso também pode minimizar barreiras e incentivar a adoção pelo público.
Prevenção de furtos e fraudes
O cliente realiza o processo de escaneamento e pagamento sem supervisão direta; desse modo, é preciso ter cuidado redobrado com delitos. Erros intencionais, como deixar de escanear produtos, ou manipulação de códigos de barras são situações que exigem atenção.
Para mitigar os riscos, a adoção de câmeras de monitoramento, sensores de peso nos terminais e verificações aleatórias por parte da equipe pode ser uma alternativa.
3. Impactos do autoatendimento na lucratividade do negócio
Vimos que a implementação do self check-out pode ser desafiadora para supermercados. Mas, com a devida adesão por parte dos shoppers, a medida pode impactar positivamente a margem de lucro.
O uso dos terminais afeta a lucratividade ao reduzir custos operacionais, como vimos. A automação do pagamento diminui a necessidade de operadores, além de impulsionar a capacidade de atender mais clientes simultaneamente.
Sobre isso, Rosadas afirma que: “Um self-checkout você pode botar uma só pessoa para cuidar para cada três ou quatro clientes. Assim, eu tenho quatro caixas com uma pessoa só cuidando e essa é a grande economia que o autoatendimento pode promover a sua rede de lojas”.
Outro ponto a ser considerado é que o self-checkout beneficia a gestão de estoque, já que o sistema registra automaticamente as compras e atualiza o inventário em tempo real. A integração reduz erros comuns, como registros duplicados ou não contabilizados, que podem gerar prejuízos.
Com maior precisão no controle de entradas e saídas, os supermercados conseguem planejar reposições com mais eficiência, evitando rupturas e desperdícios.
Além disso, a tecnologia minimiza falhas humanas no registro de mercadorias, conferindo confiabilidade nos dados. A melhoria no controle operacional reflete positivamente na lucratividade, otimizando recursos e maximizando os lucros.
Como o self-checkout contribui para a estratégia de pricing?
O uso de terminais de autoatendimento associado às soluções de precificação gera um outro ganho para os supermercados: precificação inteligente.
A identificação de padrões de compra, os ajustes de preços de forma competitiva e implementação de estratégias de pricing dinâmico são possíveis graças às informações coletadas em tempo real.
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