O PBM pode ser usado pelas drogarias para atrair e fidelizar compradores. Ao mesmo tempo, elas conseguem promover o acesso da população a medicamentos com preços reduzidos.
Continue a sua leitura para entender detalhes sobre o programa e as vantagens para os varejistas farmacêuticos. Saiba, ainda, como implementá-lo!
No contexto das farmácias, o que é PBM?
PBM é a sigla para “Programa de Benefício em Medicamentos”; trata-se de um sistema que proporciona o acesso dos pacientes a medicamentos com preços reduzidos.
De um lado, estão as farmácias; do outro, ficam a indústria, organizações de saúde, seguradoras e outras empresas. Através desse relacionamento, os clientes podem adquirir remédios com descontos ou, até mesmo, gratuitamente, dependendo do plano e da cobertura oferecida pelo PBM.
No Brasil, a tática já acontece há mais de 10 anos, como informa a Revista da Farmácia. Ainda segundo a publicação especializada, estão incluídos no PBM os seguintes programas de:
- desconto;
- fidelização da indústria farmacêutica;
- “Aqui tem Farmácia Popular”, do Ministério da Saúde; e
- gestão de medicamentos.
De acordo com Dr. Luiz Monteiro, Presidente da Associação Brasileira de Operadoras de Planos de Medicamentos (PBMA):
“Hoje, cerca de 10% dos brasileiros que detém planos de saúde ofertados por suas empresas já têm Programas de Assistência Farmacêutica ofertados por PBMs.
No campo público, também houve avanços. O Programa “Aqui tem Farmácia Popular”, do Ministério da Saúde, realizado há mais de uma década, já utilizou o modelo PBM.
A expectativa é que o tema ganhe cada vez mais relevância e adesão no Brasil.”
Desse modo, o Programa de Benefício em Medicamentos é uma maneira de possibilitar mais acesso da população brasileira a medicamentos e, por consequência, aos cuidados de saúde.
Como funciona o programa?
A PBMA informa que o sistema funciona desta maneira:
- A receita é entregue à farmácia pelo comprador do medicamento;
- A loja usa o sistema da PBM para aplicar regras de elegibilidade e segurança;
- As informações de consumo são, então, consolidadas pela PBM;
- Caso esteja tudo certo, o programa é aplicado com benefícios ao paciente.
Assim, de forma rápida e prática, os compradores podem descobrir se estão enquadrados no programa. Em seguida, as vantagens são aplicadas, reduzindo o custo de aquisição do paciente.
Quais são as vantagens do PBM para as drogarias?
As farmácias podem se beneficiar de diferentes modos ao adotar o programa em suas operações. O PBM abre as portas para uma base mais ampla de clientes, atraindo aqueles que buscam economia em medicamentos essenciais. Isso é capaz de resultar em um aumento do tráfego na loja e potencialmente em vendas adicionais de produtos.
Além disso, ao oferecer descontos através do programa, o varejo pode construir fidelidade do cliente, incentivando repetidas visitas. Através do sistema, a drogaria se posiciona como uma escolha preferencial para quem valoriza preços menores e atendimento de qualidade.
A integração com o PBM também fortalece os laços das farmácias com parceiros do setor de saúde, como a indústria farmacêutica, ampliando a rede de contatos e de parcerias. Como consequência, o varejista pode ganhar mais visibilidade no mercado e ter acesso a novas oportunidades de colaboração.
Em última análise, o Programa de Benefício em Medicamentos permite que as drogarias desempenhem um papel fundamental na prestação de assistência. Ao mesmo tempo, elas conseguem expandir as suas atividades comerciais, destacando-se na comunidade.
Luiz Monteiro explica à Revista da Farmácia que: “o desconto pode variar de acordo com o plano escolhido pelas empresas, mas há casos em que pode ser de até 100% do valor”. Dessa forma, os benefícios financeiros são facilmente notados pela clientela.
A adoção do PBM tem potencial para proporcionar às drogarias vantagens financeiras e de imagem no mercado. Além disso, ela pode reforçar o seu compromisso com o fornecimento de cuidados de saúde acessíveis e de qualidade à população, de modo geral.
Como as farmácias podem adotar o PBM?
Agora que você conhece detalhes sobre o programa, descubra como colocá-lo em prática no varejo farmacêutico:
1 – Parceria
O ponto de partida é o estabelecimento de parcerias entre as drogarias e demais empresas, como organizações de saúde e outras instituições que ofereçam programas de benefício. Isso pode exigir pesquisas e negociações para encontrar as melhores oportunidades de colaboração para ambos os lados.
2 – Comunicação
Uma vez estabelecidas as parcerias, as farmácias devem comunicar claramente aos clientes a disponibilidade do programa em sua loja. Sinalizações no ponto de venda, uso estratégico das mídias sociais e outras formas de divulgação são algumas possibilidades para divulgar a oferta.
3 – Treinamento
Os colaboradores da drogaria também devem ser informados sobre o funcionamento do PBM. Por isso, realize treinamentos e dê as devidas instruções para que a equipe esteja capacitada a responder adequadamente a quaisquer perguntas feitas pela clientela.
4 – Integração dos sistemas
O sistema de desconto do PBM deve ser integrado ao sistema de caixa da farmácia de modo a facilitar a rotina do negócio. Com o devido alinhamento, os descontos serão aplicados automaticamente no momento da compra, tornando a experiência do cliente mais fluida. Além disso, a operação torna-se mais eficiente.
5 – Monitoramento e revisão
Por fim, é essencial acompanhar e analisar os resultados da adoção do programa. A gestão deve monitorar questões relevantes como o aumento do tráfego na loja, a satisfação dos clientes e os efeitos positivos nas vendas.
Com base nesses dados, as drogarias podem ajustar as suas estratégias e otimizar os benefícios da tática. O processo é cíclico e, portanto, é preciso revisá-lo com frequência para que os efeitos sejam cada vez melhores.
Desse modo, a adoção bem-sucedida do PBM requer parcerias sólidas, comunicação eficaz, integração tecnológica e análise contínua. Ao seguir esses passos, as farmácias podem implementar o PBM de maneira eficaz, atraindo clientes, fortalecendo relacionamentos e ampliando as suas oportunidades de negócios no setor farmacêutico.
Um dos desafios do programa é torná-lo financeiramente atrativo para os lojistas. Nesse caso, você pode ter informações específicas e melhorar o pricing da farmácia com a Infoprice.
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