Estudo de concorrentes: como fazer? Exemplos + Passo a Passo

Monitorar continuamente a sua concorrência é fundamental para manter a competitividade e o crescimento da sua empresa, avaliando cada vez mais quais são os seus pontos fortes e pontos fracos. Mas quem são os seus benchmarking dos concorrentes referência? São aqueles que você considera como os melhores na sua área ou mesmo de outras áreas que ofereçam oportunidades de aprendizado e de melhoria, identificados a partir de estratégias de Estudo de concorrentes – algo como o “ponto de referência”.

O benchmark é um minucioso processo de pesquisa e estudo de concorrentes que permite aos gestores compararem produtos, práticas empresariais, serviços e metodologias usadas pelos concorrentes, aproveitando as oportunidades e preparando a empresa para possíveis ameaças.

Identificar os concorrentes referência é, portanto, uma atividade que envolve a autoanálise, a observação e a comparação: tão importante quanto descobrir o que o outro faz, é entender o que você não faz.

Tipos de Estudo de concorrentes

Segundo especialistas da Endeavour, é importante ressaltar que o benchmarking não se trata de uma simples imitação, mas da capacidade em enxergar as melhores práticas e adequá-las às peculiaridades de sua companhia, a partir de quatro estratégias:

• Benchmarking competitivo: nesse formato, o foco é a análise minuciosa das práticas da concorrência, visando superá-las. É uma estratégia usada para encontrar oportunidades de melhoria e aumentar a participação no mercado, aproveitando ferramentas como de pesquisa e inteligência de preços no varejo.
• Benchmarking de cooperação: duas empresas estabelecem uma parceria, compartilhando informações de seus processos. Também ocorre quando uma empresa “modelo” abre as portas de alguns processos para o aprendizado de outra. Isso pode ocorrer quando duas companhias têm distintos pontos de excelência ou quando uma dela permite o conhecimento de outra por razão de prestígio, notoriedade etc.
• Benchmarking funcional: nesse caso, o que é comparado é o processo de trabalho entre as organizações, ainda que a comparação esteja sendo feita com organizações de segmentos diferentes.
• Benchmarking interno: busca pelas melhores práticas adotadas dentro da própria empresa (filiais-modelo, departamentos que desenvolvem metodologias inovadoras).

Código de conduta do Estudo de concorrentes

Em primeiro lugar, é preciso ter sempre em mente que o benchmark não é um tipo de espionagem, o que é totalmente ilegal. Todas as informações devem ser obtidas com práticas legais, como, por exemplo, pesquisa de preço em pontos de venda ou experiência de consumo do produto concorrente.

A instituição norte-americana American Productivity & Quality Center, referência em benchmarking, criou um código de conduta para o benchmarking cooperativo:

1. Princípio da legalidade – não se pode usar práticas de espionagem e outras condutas ilegais para obter informações de outras empresas;
2. Princípio da troca – não há problema em solicitar abertamente informações a outras empresas, desde que você também esteja disposto a prestar informações;
3. Princípio da confidencialidade – as informações colhidas nas pesquisas de benchmark não devem ser tornadas públicas sem a autorização das empresas;
4. Princípio da utilização – o ético é não usar os insights do estudo de concorrentes para vender o conhecimento obtido, mas sim para melhorar seus próprios processos;
5. Princípio do contato – só revele o nome do contato da empresa caso ele tenha dado licença para essa divulgação;
6. Princípio da preparação – é preciso ser eficiente, apresentando dúvidas e demandas claras, para não tomar tempo do parceiro de benchmarking;
7. Princípio da conclusão – caso tenha assumido compromisso com as empresas parcerias de benchmarking, eles devem ser cumpridos;
8. Princípio da compreensão e da ação – diz respeito a entender como o parceiro gosta de ser tratado e agir de acordo com esse desejo;